CABINET CARREE recrute un Chargé des Relations Clientèle H/F

Nous recherchons pour nos besoins de service un Chargé des Relations Clientèle H/F.

Mission principale du service :

• Le chargé de relation client a pour mission de gérer le portefeuille de clients du Cabine

• Il est le premier interlocuteur avec le client et dirige ce dernier vers les services concernés et le renseignement.

Positionnement du salarié dans l’organigramme du service :

• Sous la supervision du Responsable Marketing Mission principale, raison d’être ou finalité du poste :

• Son objectif est de proposer des actions commerciales, d’assurer le suivi des clients et le traitement de leurs réclamations pour in fine participer à les fidéliser.

Missions et activités du poste : À ce titre, le salarié doit procéder à :

• Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone.

• Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.

• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.

• Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.

• Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.

• Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.

• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

• Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients, l’enregistrement et réalisation des dédommagements (envoi de chèques, coupons promotionnels, etc